2010.03.12. 07:28
A panaszokat körülbelül 50 százalékos sikerrel intézik
Legtöbbször a légitársaságok szolgáltatásaira panaszkodnak, akik felkeresik az Európai Fogyasztói Központot, melynek vezetője nemrég Zalalövőn tartott előadást iskolásoknak.
- Járattörlésekkel és -késésekkel kapcsolatban vetettek fel problémákat a legtöbben- tájékoztatott dr. Morvay György, a fogyasztói központ vezetője. - Egy európai uniós rendelet alapján étel- és italellátást, szükség esetén szállást és tranzitot kell biztosítani járattörlés, illetve -késés esetén. Járattörlés alkalmával kártérítési kötelezettsége is van a légitársaságnak, kivéve, ha rajta kívülálló, rendkívüli körülmény miatt nem szálltak fel a gépek. Ilyen például a nagy havazás, de a sztrájk is ezek közé tartozik. Előfordul, hogy a társaságok megszegik kötelezettségeiket vagy csak minimális szolgáltatást nyújtanak, étel- és italellátás gyanánt például Németországban gyakran öt eurót adnak az utasoknak, amiből a reptéri árak mellett csak egy üdítő vagy egy szendvics jön ki.
Dr. Morvay György elmondta: a fogyasztóvédelmi szervezet a határon átnyúló vitákban térítésmentesen vállalja az egyedi ügyek vitelét egészen az alternatív vitarendezési eljárásig, vagy míg javaslatot fogalmaz meg az ügy bíróság előtti rendezésére, de a bírósági képviseletet már nem látja el. Ha magyar ügyféltől jön panasz, lefordítja idegen nyelvre, megküldi az érintett országban működő nemzetközi fogyasztói társszervezetnek, amely megkeresi az ügyben a bepanaszolt kereskedőt vagy szolgáltatót. Magyarországon az alternatív vitarendezési eljárás díjmentes, de van olyan uniós tagállam, ahol költséget számítanak fel ezért.
Dr. Morvay György elmondta: a fogyasztóvédelmi szervezet a határon átnyúló vitákban térítésmentesen vállalja az egyedi ügyek vitelét egészen az alternatív vitarendezési eljárásig, vagy míg javaslatot fogalmaz meg az ügy bíróság előtti rendezésére, de a bírósági képviseletet már nem látja el. Ha magyar ügyféltől jön panasz, lefordítja idegen nyelvre, megküldi az érintett országban működő nemzetközi fogyasztói társszervezetnek, amely megkeresi az ügyben a bepanaszolt kereskedőt vagy szolgáltatót. Magyarországon az alternatív vitarendezési eljárás díjmentes, de van olyan uniós tagállam, ahol költséget számítanak fel ezért.
- A panaszokat körülbelül 50 százalékos sikerrel intézzük - vont mérleget dr. Morvay György. - Ezt jónak és rossznak is minősíthetjük, mindenesetre számos körülmény befolyásolja az eredményességet. Tavaly például bedőlt a SkyEurope, több száz panasz érkezett a légitársaság ellen. Ha sikerül ezeket kezelni, akkor jó lesz a hatékonyságunk, ha nem, több száz ügy rontja a statisztikát. Az internetes kereskedelemmel kapcsolatos, ugyancsak nagyszámú panaszos ügyben ugyanakkor vannak sikerélményeink: többször előfordult, hogy a fogyasztó választ sem kapott a felvetésére, amikor ő fordult a kereskedőhöz, de amikor tőlünk érkezett megkeresés, rendeződött az ügy. Szankciókat nem tudunk alkalmazni, hiszen nem hatóságként működünk, de tettünk már feljelentést például a svájci és ausztriai futball Eb során interneten árult jegyekkel kapcsolatban, s megakadályoztuk, hogy még több fogyasztót csapjanak be.
A fogyasztói központ ügyfeleinek száma egyre nő. Tavalyelőtt 203 panasszal foglalkoztak és 270 esetben segítettek információkkal, tavaly már dupla ennyi teendőjük volt.
- A panaszokat körülbelül 50 százalékos sikerrel intézzük - vont mérleget dr. Morvay György. - Ezt jónak és rossznak is minősíthetjük, mindenesetre számos körülmény befolyásolja az eredményességet. Tavaly például bedőlt a SkyEurope, több száz panasz érkezett a légitársaság ellen. Ha sikerül ezeket kezelni, akkor jó lesz a hatékonyságunk, ha nem, több száz ügy rontja a statisztikát. Az internetes kereskedelemmel kapcsolatos, ugyancsak nagyszámú panaszos ügyben ugyanakkor vannak sikerélményeink: többször előfordult, hogy a fogyasztó választ sem kapott a felvetésére, amikor ő fordult a kereskedőhöz, de amikor tőlünk érkezett megkeresés, rendeződött az ügy. Szankciókat nem tudunk alkalmazni, hiszen nem hatóságként működünk, de tettünk már feljelentést például a svájci és ausztriai futball Eb során interneten árult jegyekkel kapcsolatban, s megakadályoztuk, hogy még több fogyasztót csapjanak be.
A fogyasztói központ ügyfeleinek száma egyre nő. Tavalyelőtt 203 panasszal foglalkoztak és 270 esetben segítettek információkkal, tavaly már dupla ennyi teendőjük volt.
- A panaszokat körülbelül 50 százalékos sikerrel intézzük - vont mérleget dr. Morvay György. - Ezt jónak és rossznak is minősíthetjük, mindenesetre számos körülmény befolyásolja az eredményességet. Tavaly például bedőlt a SkyEurope, több száz panasz érkezett a légitársaság ellen. Ha sikerül ezeket kezelni, akkor jó lesz a hatékonyságunk, ha nem, több száz ügy rontja a statisztikát. Az internetes kereskedelemmel kapcsolatos, ugyancsak nagyszámú panaszos ügyben ugyanakkor vannak sikerélményeink: többször előfordult, hogy a fogyasztó választ sem kapott a felvetésére, amikor ő fordult a kereskedőhöz, de amikor tőlünk érkezett megkeresés, rendeződött az ügy. Szankciókat nem tudunk alkalmazni, hiszen nem hatóságként működünk, de tettünk már feljelentést például a svájci és ausztriai futball Eb során interneten árult jegyekkel kapcsolatban, s megakadályoztuk, hogy még több fogyasztót csapjanak be.
A fogyasztói központ ügyfeleinek száma egyre nő. Tavalyelőtt 203 panasszal foglalkoztak és 270 esetben segítettek információkkal, tavaly már dupla ennyi teendőjük volt.
A fogyasztói központ ügyfeleinek száma egyre nő. Tavalyelőtt 203 panasszal foglalkoztak és 270 esetben segítettek információkkal, tavaly már dupla ennyi teendőjük volt.
A fogyasztói központ ügyfeleinek száma egyre nő. Tavalyelőtt 203 panasszal foglalkoztak és 270 esetben segítettek információkkal, tavaly már dupla ennyi teendőjük volt.
