Vélemények pro és kontra

2025.01.17. 20:00

Önkiszolgáló kassza: átok vagy áldás? Mutatjuk, mit gondolnak a zalaiak

Egyre több üzletben találkozunk az önkiszolgáló kassza használatával. A felszerelésük elvileg gyorsítja a vásárlók kiszolgálását, csökkenti a humán munkaerő szükségletet. Megoszlanak a tapasztalatok és a vélemények az önkiszolgáló kassza hasznáról, akad, aki úgy véli, a pénztárosok helyett dolgozik a vásárló, mások épp az emiatt feleslegessé váló kereskedelmi dolgozókat sajnálják.

Az önkiszolgáló kassza használatával kapcsolatos e heti zalai közvélemény-kutatásunk azt mutatja, az idősebbek nehezebben alkalmazkodnak az újdonságokhoz, de akadnak olyanok, akik az önkiszolgáló kassza szolgáltatását igénybe véve a vonalkóddal el nem látott darabra vásárolt termékek kódját keresik ki nehezen a gépeken, még másokat a készpénzes fizetés tesz bizonytalanná. 

önkiszolgáló kassza
Önkiszolgáló kassza a zalaegerszegi Ecofamily Park Centerben található egységében
Fotó: Pezzetta Umberto

Az önkiszolgáló kasszák fejlesztői is tudják, hogy a következő esetekben lehet gond a használatukkal:  nem működik jól a vonalkód-leolvasás, rosszul mér a mérleg, az alkoholos termékeknél az életkor-ellenőrzést helyben kell végezni.

Önkiszolgáló kassza - így látják a zalai vásárlók

A zalaegerszegi Kinga 9 éves kisfiával együtt gyakran jár vásárolni, ha nincs sorállás, akkor jó gyakorlás és játék, ha a gyerek adogathatja az árucikkeket a leolvasó fej alá, hiszen sokat tanul belőle, látja az árakat, számol és a gép türelmet igénylő működését is megfigyelheti. A fiatal édesanya kiemeli, az önkiszolgáló kasszáknál dolgozó eladókkal kapcsolatban csupa pozitív tapasztalattal rendelkeznek, segítőkészek, gyorsak. 

- Csak akkor állok be önkiszolgáló részbe, ha nem vettem pékárut vagy zöldséget, és a vásárolt árumennyiség sem több 5-10 tételnél. Akkor gyors és jó, mert lecsippantani én is tudok. De ha sokat vásárolok, maradok a pénztárosnál - válaszolta érdeklődésünkre Melinda, aki a nagy bevásárlóközpontok mindegyikében vásárol, van összehasonlítási alapja.

önkiszolgáló kassza
Önkiszolgáló kassza - nem lett sokkal több a lopás 
Fotó: Pezzetta Umberto

A megyeszékhely agglomerációjában élő Ildikó közepes háztartást visz, hetente akár többször is vásárol: 

- Mi nagyon szeretjük, gyorsabb, mint a normál kassza, például a Lidlben most már a visszaváltott palackok tikettjét is be lehet olvasni a szkennerrel, így az összeg levonódik a fizetendőből.  A használatuk igényel némi odafigyelést, elsőre kicsit bénázik az ember, de gyorsan át lehet látni a lépéseket. Néhol még lehetne fejleszteni a metódust, van, ahol nem lehet minden termékre megadni a darabszámot. Pékárunál működik, de ha teszem azt, veszek 10 db joghurtot, akkor mind a tízet be kell olvasni, egyenként. Összecsomagolt göngyölegnél (tej, kóla, sör) érdemes a személyzet segítségét kérni, ők szervizüzemmódban egyben is be tudják olvasni az egész pakkot. Segítőkészek és udvariasak. Nagyobb bevásárlásnál gondot jelenthet, hogy a beolvasott termékek nehezen férnek fel az ellenőrző mérlegre, néha potyognak ezer felé. Jó volna, ha legalább egy-két, nagyobb felülettel kialakított kasszát is beállítanának a nagyobb tételben vásárlók számára. Néha eltöprengek azon, hogy a nem vonalkódos termékeknél miként tudják ellenőrizni, hogy a vásárló a valóságnak megfelelően ütötte-e be mondjuk a megvett alma fajtáját, hiszen hatalmas árkülönbségek lehetnek. Arra jutottam, hogy vagy hatalmas a bizalom a vásárlók felé, vagy még evvel a veszteség-kockázattal is megéri a cégnek az önkiszolgáló kassza, hiszen sok-sok pénztáros munkáját végezzük el, mi magunk.

Erzsébet szívesen jár boltokba, sőt, gyakran segít ismerőseinek is a bevásárlásban. 

- Szívesen használom, mert a magam tempójában pakolhatok. Amikor megjelentek az önkiszolgáló kasszák, idegenkedtem. Aztán azt gondoltam, ez is egy kihívás, gyerünk, megtanulom. Az ügyetlenkedésemet oldotta, hogy nem egyedül ismerkedtem a helyzettel. A pénztáraknál mindig van segítő, de van olyan üzlet, ahol nem használom az önkiszolgáló pénztárat, mert a segítő kioktatott. Rossz érzésekkel jöttem el onnan. Csak azt nem értem, miért kell átpakolni a cuccot. Hollandiában láttam, a szkennelés után rögtön rakhatod a holmit a táskádba, kosaradba, de benne van a pakliban, hogy a gép megállít és egy kedves ember odalép hozzád, leellenőrzi a kosaradat. Azért jó, ha van személyes pénztár is, türelmes, kis mosolyt is elengedő pénztárossal. 

Önkiszolgáló kassza nem vár mosolyt

A friss nyugdíjas Mária eleinte úgy gondolta, hogy jó lesz, mert ha néhány darabot vesz, megtanulja a kezelését, és megy, mint a karikacsapás. 

- Igen ám, de van, amikor nem működik a kód, hiába húzogatom, s akkor jön az eladó. A másik: fájós derékkal, lábbal le kell helyezni az alacsonyabb másik polcra az árut, majd onnan átpakolni a táskába. Ez nekem néha megerőltető. Közel sem olyan kényelmes, mint a pénztárnál, ahol kézmagasságban van a szalag, és közben rátámaszkodhatsz a kosárra. Ez személyes probléma, egészséges ember el sem tudja képzelni, hogy ez a „hajolgatás” szempont lehet. Összességében jobban szeretek a pénztárnál fizetni, mert számomra kényelmesebb. Persze ott is igyekszik az ember jól felhelyezni az árut, és gyorsan lepakolni. Ami persze nem mindig sikerül, de aztán lehet köszönni és mosolyogni is.

Önkiszolgáló kassza és a bolti lopás összefüggése

Az önkiszolgáló kasszákat fejlesztő és telepítő magyar cég, a Laurel Kft. ügyvezetője, Bessenyei Attila novemberi nyilatkozata szerint a kezdeti gyermekbetegségek ellenére egyértelmű, megbarátkoztunk az önkiszolgáló kasszákkal, mára hétköznapjaink szerves része. Ugyanő beszélt arról is nemrég, hogy a lopások száma főleg Amerikában emelkedett az önkiszolgáló kasszák használatával, mivel idehaza az önkiszolgáló térben is van eladó, ez a jelenség itt nem számottevő. A bolti lopás főleg az eladótérben valósul meg. 

Egy tavalyi, a debreceni egyetem által végzett, több mint 10 ezer főre kiterjedő online kérdőíves felmérés szerint a férfiak, a diplomások, a városban élők, az 50-60 év közöttiek valamivel szívesebben használják az önkiszolgáló kasszát a többieknél.

Gondot okoz, ha:

  • rosszul működik a vonalkód-leolvasás
  • nem jól mér a mérleg
  • alkoholos termékek eladásánál az életkor-ellenőrzést helyben kell elvégezni

 

 

 

Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a zaol.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!

Rovatunkból ajánljuk

További hírek a témában